StarBrandID legal
Refund Policy
Last updated: 1 July 2026
English
This Refund Policy explains when refunds are possible, when they are not, and how personalized digital services are treated under Spanish and European consumer law.
Русский
Эта Политика возврата объясняет, в каких случаях возврат средств возможен, а в каких нет, а также как персонализированные стратегические услуги регулируются законодательством Испании и Европейского Союза.
Español
Esta Política de Reembolso explica en qué casos es posible solicitar un reembolso, en cuáles no, y cómo se regulan los servicios estratégicos personalizados bajo la legislación española y de la Unión Europea.
ENGLISH
1. General principle
StarBrandID provides personalized digital strategic services.
All services are custom-created based on the personal information submitted by the client.
Because of their personalized nature, refund rules differ from standard goods or non-personalized digital content.
By purchasing through this website, you acknowledge and accept this Refund Policy.
⸻
2. Nature of the services
Services may include:
* Visibility Check
* Audience Map
* Full Brand Map
* custom strategic visibility analysis
* personalized audience positioning analysis
* personalized brand architecture reports
Each service is created specifically for the client.
This means that the work begins only after the client submits their completed form.
⸻
3. Right of withdrawal
Under Article 103(a) and Article 103(c) of Real Decreto Legislativo 1/2007, the standard 14-day right of withdrawal does not apply once the execution of personalized services has started.
By submitting your form after purchase, you expressly request immediate execution of the service.
Once work has begun, refunds are no longer available.
⸻
4. When refunds may be granted
Refunds may only be considered in the following cases:
* duplicate payment
* accidental multiple charges
* technical failure preventing delivery
* confirmed billing error
* inability to deliver due to provider-side issues
All refund requests are reviewed individually.
StarBrandID reserves the right to approve or reject any request.
⸻
5. Non-refundable situations
Refunds will not be granted in the following cases:
* change of mind
* disagreement with the analysis
* inaccurate information submitted by the client
* personal expectations not met
* personal circumstances changed
* analysis has already started
* service has already been delivered
Strategic interpretation is subjective and cannot be considered defective solely because of disagreement.
РУССКИЙ
1. Общий принцип
StarBrandID предоставляет персонализированные цифровые стратегические услуги.
Все услуги создаются индивидуально на основе персональной информации, предоставленной клиентом.
Из-за персонализированного характера услуг правила возврата отличаются от обычных товаров или стандартных цифровых продуктов.
Совершая покупку на этом сайте, вы подтверждаете своё согласие с данной Политикой возврата.
⸻
2. Характер услуг
Услуги могут включать:
* Visibility Check
* Audience Map
* Full Brand Map
* персонализированный стратегический анализ проявленности
* персонализированный анализ аудитории
* персонализированную архитектуру личного бренда
Каждая услуга создаётся индивидуально под конкретного клиента.
Работа начинается только после того, как клиент полностью заполняет обязательную форму.
⸻
3. Право на отказ
Согласно статье 103(a) и статье 103(c) Королевского законодательного декрета Испании 1/2007, стандартное право на отказ в течение 14 дней не применяется после начала выполнения персонализированной услуги.
Отправляя форму после оплаты, вы прямо запрашиваете немедленное начало выполнения услуги.
После начала работы возврат средств невозможен.
⸻
4. Когда возврат возможен
Возврат средств может рассматриваться только в следующих случаях:
* двойная оплата
* случайное повторное списание
* техническая ошибка, из-за которой доставка услуги невозможна
* подтверждённая ошибка в оплате
* невозможность выполнить услугу по причинам на стороне исполнителя
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
StarBrandID оставляет за собой право одобрить или отклонить любой запрос.
⸻
5. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
* изменение решения после покупки
* несогласие с анализом
* предоставление неверной или неполной информации клиентом
* несоответствие личным ожиданиям
* изменение личных обстоятельств
* анализ уже начат
* услуга уже оказана
Стратегическая интерпретация по своей природе является субъективной и не может считаться дефектной только потому, что клиент с ней не согласен.
⸻
6. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами:
yana@starbrandid.com
Укажите:
* полное имя
* дату заказа
* email, использованный при покупке
* подтверждение оплаты
* описание проблемы
Запросы на возврат должны быть отправлены в течение 7 календарных дней с даты покупки.
Поздние запросы могут не рассматриваться.
⸻
7. Срок обработки возврата
Если возврат одобрен, его обработка может занять от 5 до 14 рабочих дней, в зависимости от платёжного провайдера.
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
⸻
8. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом:
yana@starbrandid.com
ESPAÑOL
1. Principio general
StarBrandID ofrece servicios digitales estratégicos personalizados.
Todos los servicios se crean de forma individual basándose en la información personal proporcionada por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, las reglas de reembolso son diferentes a las de productos estándar o bienes físicos.
Al realizar una compra en este sitio web, aceptas esta Política de Reembolso.
⸻
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios pueden incluir:
* Visibility Check
* Audience Map
* Full Brand Map
* análisis estratégico personalizado de visibilidad
* análisis personalizado de audiencia
* arquitectura personalizada de marca personal
Cada servicio se crea específicamente para cada cliente.
El trabajo comienza únicamente después de que el cliente complete y envíe el formulario obligatorio.
⸻
3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103(a) y el artículo 103(c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho estándar de desistimiento de 14 días no se aplica una vez iniciada la ejecución de servicios personalizados.
Al enviar el formulario después del pago, solicitas expresamente el inicio inmediato del servicio.
Una vez comenzado el trabajo, no será posible solicitar reembolso.
⸻
4. Cuándo puede concederse un reembolso
Un reembolso solo podrá considerarse en los siguientes casos:
* pago duplicado
* cobro accidental múltiple
* error técnico que impida la entrega del servicio
* error confirmado en la facturación
* imposibilidad de prestación por causas imputables al proveedor
Cada solicitud será revisada individualmente.
StarBrandID se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud.
⸻
5. Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
* cambio de opinión después de la compra
* desacuerdo con el análisis
* envío de datos incorrectos o incompletos por parte del cliente
* expectativas personales no cumplidas
* cambio de circunstancias personales
* el análisis ya ha comenzado
* el servicio ya ha sido entregado
La interpretación estratégica es subjetiva por naturaleza y no puede considerarse defectuosa únicamente por desacuerdo.
⸻
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con:
yana@starbrandid.com
Incluye:
* nombre completo
* fecha de compra
* email utilizado para la compra
* comprobante de pago
* explicación del problema
Las solicitudes deben enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
Las solicitudes fuera de plazo pueden no ser revisadas.
⸻
7. Tiempo de procesamiento
Si se aprueba un reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 14 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
⸻
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos:
yana@starbrandid.com